プライバシーポリシー

本ポリシーは、一般社団法人 大井川モビリティ（以下「当事業者」といいます。）は、島田市川根町における公共ライドシェアサービス「大井川モビリティ」（以下「本サービス」といいます。）の提供にあたり、利用者様の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定め、適切な保護と管理に努めます。

１. 取得する個人情報と取得方法

当事業者は、本サービスの提供・運用に伴い、以下の個人情報を適切な方法（電話受付け、アプリ登録・操作、運行管理システムおよび車両・端末を介した自動取得等）により取得します。

1. お客様の基本情報
   • 氏名、電話番号、生年月日、住所、メールアドレス
2. 予約・運行および位置情報に関するデータ
   • 乗車日時、乗車場所・目的地、利用人数、特別な配慮事項（手荷物の有無等）
   • 利用者様を乗せて運行している間のルート情報（位置情報）、安全管理および運賃算定・運行記録のために、車両搭載のアプリ端末の位置情報・移動ルート履歴を取得・記録します。
3. お支払いに関する情報
   • アプリ予約の場合、決済手続きは外部の決済代行会社を経由して処理されます。決済代行会社にて直接管理・処理され、当事業者には保持・保存いたしません。
   • 電話予約の場合、現金でのお支払い状況・利用履歴
4. お問い合わせ・通話情報
   • 電話予約・問い合わせ時の通話内容、メール等の入力内容

２. 個人情報の利用目的

本事業者は、以下の利用目的の範囲内で、利用者の個人情報を利用いたします。ただし、本事業者が第三者から個人情報の提供を受ける場合に、当該個人情報の利用目的について別途定めがある場合は、その定めに従い、当該個人情報を利用します。

1. 利用者登録の受付、本人確認、利用者認証、利用者設定の記録・管理
2. 本サービス（本事業者における電話応対及びドライバーに対する運行管理業務を含みます。）の提供及び管理
3. 本サービスにおける通知、案内、お問い合わせ対応
4. 本サービスの維持・管理、改善、品質向上、保守
5. 本サービスのために必要となる利用者間での連絡
6. 本サービスにおける利用料金等の計算及び決済
7. 本サービス、並びにこれらに関連するサービスのアンケート等の調査及び分析
8. 本サービスにおける詐欺や不正アクセス等の不正行為の調査、検出、予防
9. 本事業者の定める規約及び本ポリシーに違反する行為への対応
10. 本ポリシー及び本事業者の定める規約の変更等の通知
11. マーケティング調査・分析、新たなサービスの企画、検討、研究開発
12. 個人との対応関係を排斥した統計情報又は匿名加工情報の作成

３. 個人情報の第三者提供および業務委託

当事業者は、法令に基づく場合等を除き、ご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、本サービスのスムーズな運用・運行および決済処理のため、以下の業務委託先に対し、必要な範囲で個人情報の委託・共有を行います。

1. 運行管理システム開発・保守会社（システム事業者）への委託
   • 配車予約アプリや運行管理システムの保守・点検・改善等のため、運行管理システムを開発・提供する委託会社へシステム上の個人情報（アカウント情報、予約データ、乗車中のルート情報等）を取り扱わせる場合があります。
2. 決済代行会社への委託・情報連携
   • アプリ予約時のクレジットカード決済処理のため、必要な決済情報を信頼できる外部の決済代行会社に提供・委託します。なお、当事業者が利用者のクレジットカード情報を直接受領・保管することはありません。
3. ドライバーとの共有
   • ドライバーに対し、送迎に必要な最小限の情報（乗車場所・目的地、お名前、電話番号、乗車中のルート等）を共有します。

４. 安全管理措置

当事業者は、個人情報および運行ルート・決済関連データの漏洩、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じます。

1. アプリ予約による決済情報は決済代行会社側のセキュリティ環境にて処理させ、自社システム・サーバー内での保持を一切行いません。
2. 運行管理システム等の個人情報データベースへのアクセス権限を最小限に制限します。
3. アプリ・Webサイトにおける通信時の暗号化（SSL/TLS等）を適用します。
4. 電話予約対応者、運行管理者、ドライバーに対する個人情報保護および安全運行に関する教育を実施します。

６. お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、ご相談・開示等のご請求は、以下の窓口までご連絡ください。